Weist der Bildungsanbieter in seinen Geschäftsunterlagen schriftlich auf das hauseigene Beschwerdeverfahren hin?

Kann eine teilnehmende Person problemlos Zugang zu dieser Information herstellen?

Erhält die teilnehmende Person eine Bestätigung (insoweit sie nicht anonym ist), dass ihr Verbesserungsvorschlag bzw. ihre Beschwerde eingegangen ist?

Existiert ein dokumentiertes Verfahren

• für die Bearbeitung von Verbesserungsvorschlägen/Beschwerden?
• zur Überprüfung der durchgeführten Maßnahmen hinsichtlich ihrer Wirksam- und Nachhaltigkeit?
• zur Rückmeldung an die Kunden (insoweit sie nicht anonym sind)?